Política de Privacidade

1. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidade descreve como as Obras Sociais Irmã Dulce (OSID), responsável pela Loja Virtual Irmã Dulce, coletam, utilizam, armazenam e protegem os dados pessoais dos visitantes e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar este site ou realizar uma compra, você confirma que leu e compreendeu esta Política. As compras realizadas na loja contribuem diretamente para as atividades sociais e assistenciais da OSID.

2. Quais dados coletamos

Dados cadastrais

Nome completo, CPF (pessoa física) ou CNPJ/Razão Social (pessoa jurídica), data de nascimento, sexo, e-mail, telefone e endereço completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP).

Dados de pagamento

Processados diretamente pelas operadoras de pagamento (Cielo). A OSID não armazena dados de cartão de crédito.

Dados de navegação

Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita e interações com o site, coletados via cookies e ferramentas de análise.

Dados de comunicação

Histórico de e-mails e mensagens trocados com nossa equipe de atendimento.

3. Para que usamos seus dados

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes parceiros, estritamente para viabilizar a prestação dos serviços:

• Cielo — processamento de pagamentos (cartão, boleto e PIX)
• Correios e MelhorEnvio — cálculo de frete e entrega dos pedidos
• Google Analytics e Google Ads — análise de navegação e desempenho de campanhas (dados anonimizados ou pseudonimizados)

A OSID não vende nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Essenciais: manter sua sessão ativa e o carrinho de compras (não podem ser desativados)
• Analíticos: Google Analytics — entender como o site é usado
• Publicidade: Google Ads / Tag Manager — mensurar conversões de campanhas

Você pode gerenciar ou desativar cookies analíticos e de publicidade nas configurações do seu navegador ou pelo banner de consentimento exibido na primeira visita. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento do carrinho e do checkout.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Após o vencimento do prazo, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Seus direitos como titular

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Eliminar dados tratados com base em consentimento
• Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das compras já realizadas
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail lojavirtual@irmadulce.org.br com o assunto "LGPD — [seu direito]". Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo transmissão criptografada via HTTPS, controle de acesso restrito e monitoramento de acessos. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos em lei.

9. Alterações nesta Política

Eventuais atualizações serão publicadas nesta página com a data de revisão. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados com antecedência mínima de 15 dias.

10. Contato e Canal de Privacidade

Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd